Plan de communication interne sur l'adoption IA — Pilier 7

Pour qui : direction + personne-référence IA qui annonce ou anime le programme d'adoption IA Niveau minimum recommandé : niveau 1-2 du pilier Conduite du changement Temps de complétion : 60-90 min de planification ; usage continu

Pourquoi ce gabarit existe

Annoncer le programme IA par courriel sabote l'adoption. Le message reçu : « la direction a décidé et nous l'a balancée par-dessus la clôture ». L'adoption demande une conversation tenue dans le temps — pas un broadcast. Ce gabarit propose les 3 messages-clés, les canaux, la cadence, et une trame de prise de parole inaugurale.

Couche foundationale (framework.md section 2) : opérationnalise notamment 2.1 (compétence/tâche), 2.2 (peurs), 2.4 (modélisation direction).

Le contenu du gabarit

À copier-coller et personnaliser. Les 3 messages-clés sont les ancres — vous les répétez à chaque prise de parole.

Plan de communication interne — Adoption IA — [Nom de l'organisation]

En vigueur depuis : ______________________ Prochaine révision : [date + 6 mois] Direction porteuse : ______________________ Personne-référence IA : ______________________

Les 3 messages-clés (à répéter)

Message-clé 1 — On augmente des tâches, on ne remplace personne

« Notre démarche IA consiste à augmenter certaines tâches dans notre quotidien. Personne ici ne sera mis à pied à cause de l'IA. Le métier humain reste central — l'IA s'ajoute en assistante, jamais en remplaçante. »

À répéter intégralement à la première prise de parole, puis en formulations courtes (« on augmente, on ne remplace pas »).

Engagement à honorer. Si vous dites « personne ne sera mis à pied », vous devez pouvoir le tenir. Sinon, ne le dites pas — un engagement non tenu casse la confiance pour des années. Voir framework.md section 2.2.

Message-clé 2 — Vous avez le droit d'expérimenter, voici les bornes

« Vous avez le droit d'expérimenter avec les outils approuvés, dans les bornes de notre grille de classification. Si vous faites une erreur, on apprend ensemble, on ne sanctionne pas. Si vous avez un doute, vous parlez à [personne-référence IA]. »

Sécurité psychologique (framework.md section 2.3) + droit à l'expérimentation (politique d'usage acceptable).

Message-clé 3 — Si vous n'êtes pas à l'aise, c'est OK aussi

« Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'IA, c'est aussi OK. Vous avez le droit de ne pas utiliser un outil IA pour votre travail — sans avoir à justifier. Aucun jugement, aucun écart de carrière, aucune pression. Le rythme est collectif, pas individuel. »

Droit de non-adoption (cadre-resistance-droit-non-adoption.md) + pas de fracture (framework.md section 2.5).

Les peurs à nommer explicitement (au moins une fois)

À la rencontre inaugurale, nommez à voix haute les 5 peurs (framework.md section 2.2) :

1. Remplacement — « Si l'IA peut faire ma job, je vais être mise à pied. »
2. Perte d'identité professionnelle — « Mon métier c'est rédiger, analyser, conseiller. Si l'IA fait ça, qu'est-ce que je suis ? »
3. Sentiment de tricher — « Si j'utilise l'IA pour ce courriel, c'est malhonnête ? »
4. Surveillance — « Est-ce que la direction lit ce que je tape ? Mesure ma productivité ? »
5. Écart générationnel — « Les jeunes savent, pas moi. Je vais avoir l'air dépassée. »

Le format n'est jamais « il n'y a rien à craindre ». Il est : « Voici les peurs qu'on entend, voici comment on y répond. »

Canaux et cadence

Modélisation par la direction — geste-clé

Si la direction n'utilise pas l'IA visiblement, l'adoption stagne. (framework.md section 2.4)

• Utilisez Copilot cette semaine sur une tâche réelle
• Parlez-en au point IA — y compris si ça n'a pas marché
• Une histoire de raté vaut dix politiques écrites. Ex. : « J'ai utilisé Copilot pour résumer un dossier client, il a halluciné un chiffre, je l'ai vu à la relecture, j'ai appris à toujours vérifier à la source. »

Trame — rencontre d'annonce inaugurale (30-45 min)

Cadence des 6 prochains mois

| Mois 1 | Rencontre d'annonce + diffusion politique + literacy N1 commencée | | Mois 2 | Point IA en équipe + activation canal Teams + literacy N1 finalisée | | Mois 3 | Point IA + 1er pilote lancé + literacy N2 par fonction | | Mois 4 | Revue T1 + compte-rendu diffusé | | Mois 5 | Point IA + retour d'expérience champion en équipe | | Mois 6 | Décision sur 1er pilote (scale/ajuster/kill) + communication transparente |

Comment l'utiliser

• Planification (60-90 min) : direction + personne-référence ensemble. Adapter les 3 messages au ton de l'organisation (votre voix). Définir canaux, cadence. Préparer la trame.
• Rencontre inaugurale : présentiel privilégié, sinon visio synchrone. Jamais par courriel. Direction et personne-référence présentes. Pas de slides bavardes — 1-2 max.
• Suivi mensuel : point IA de 5-10 min en réunion existante (n'ajoutez pas de rencontre).
• Cohérence des 3 messages : à chaque prise de parole, les 3 messages reviennent — pas intégralement, en sous-texte.
• Modélisation continue : direction utilise et en parle. Pas de discours, des exemples vécus.
• Révision semestrielle : 1×/6 mois. Messages tiennent-ils ? Canaux suivis ? Peurs évoluées ?

Exemple ancré — Pièces & Précision Drummondville (60 personnes). Marc planifie avec Karine (championne, ingénieure d'application) et Daniel (champion, contrôleur qualité). Rencontre inaugurale bureau un vendredi de novembre (creux post-livraisons aérospatial), 13 h-13 h 45 pour 15 personnes bureau/ingénierie/ventes. Une seconde rencontre adaptée de 30 min suit deux semaines plus tard sur le plancher, animée par Daniel et un chef d'équipe, pour 45 opérateurs en 4 groupes. Marc ouvre avec les 3 messages : « on augmente, personne mis à pied — engagement formel ; vous avez le droit d'expérimenter avec Copilot dans les bornes (drapeau ITAR sacré) ; pas à l'aise = OK aussi, pas de pression ». Nomme les 5 peurs explicitement. Sur le remplacement : « on est 60 personnes, rôles polyvalents, aucun outil ne couvre votre métier ». Sur tricher : « si vous draftez une procédure ISO avec Copilot, vous la relisez, ajustez aux machines réelles, signez qualité — c'est votre procédure ». Partage un raté personnel (synthèse de norme avec référence de paragraphe inventée, rattrapée). 10 min de Q&A — deux administratives osent dire qu'elles utilisaient ChatGPT en cachette pour les courriels ; Marc répond « c'est exactement pour ça qu'on met un cadre clair maintenant — merci de l'avoir dit ». Sur le plancher, Daniel et le chef d'équipe insistent sur la fracture bureau/plancher — engagement : tous les opérateurs auront un cas d'usage qui les sert (dictée vocale de notes de défaut). Trois semaines plus tard, une administrative partage un prompt sur le canal Teams ; le mois suivant, un opérateur senior partage que la dictée lui gagne 20 min/jour. La culture d'augmentation prend, sans fracture.

Quand revisiter

• Tous les 6 mois (messages ? canaux ?)
• Hors-cadence : incident majeur (la communication post-incident est un moment-clé), changement organisationnel.

Ressources liées

• framework.md section 2 (couche foundationale)
• framework.md section 2.1 — verrou compétence/tâche (message 1)
• framework.md section 2.2 — les 5 peurs
• framework.md section 2.3 — sécurité psychologique (message 2)
• framework.md section 2.4 — modélisation direction
• framework.md section 2.5 — pas de fracture
• cadre-resistance-droit-non-adoption.md (message 3)
• profil-champion-interne.md
• templates/01-gouvernance/politique-usage-acceptable.md
• OBVIA — Acceptabilité sociale de l'IA : https://www.observatoire-ia.ulaval.ca/
• Daugherty & Wilson — Human+Machine (cadre narratif d'augmentation par tâche)